GRONINGEN – Wanneer je online een product bestelt, gaat er achter de schermen een heel logistiek proces van start. Dit gehele traject, van bestelling tot het thuisbezorgen van producten, wordt ook wel fulfilment genoemd.
Vooral binnen specifieke branches zoals bijvoorbeeld beauty fulfilment is een efficiënt logistiek proces cruciaal. Maar hoe werkt zo’n traject nu precies? Wat gebeurt er eigenlijk op het moment dat jij op ‘bestellen’ klikt? In deze blog lees je precies wat er achter de schermen gebeurt binnen het logistieke proces en hoe specialisten binnen de beauty fulfilment dit professioneel aanpakken om jouw product snel bij jou thuis te leveren.
Orderverwerking: de eerste stap in het logistieke proces
Zodra jij je bestelling online hebt geplaatst, worden de gegevens direct verwerkt in het systeem van het bedrijf waar je je product hebt gekocht. Meestal gebeurt dit automatisch: het systeem verwerkt meteen welke producten je hebt besteld en hoeveel stuks hiervan op voorraad zijn. Het is hierbij belangrijk dat de voorraad in het magazijn real-time wordt bijgehouden, zodat je als klant nooit voor verrassingen komt te staan. Dit geldt bijvoorbeeld ook bij beauty fulfilment, waar vaak gewerkt wordt met beperkte voorraden van seizoensgebonden cosmetica of verzorgingsproducten met een houdbaarheidsdatum. Door deze actuele voorraadregistratie wordt voorkomen dat producten verlopen of niet leverbaar zijn.
Nadat je betaalmethode is bevestigd en alle gegevens zijn gecontroleerd, krijgt het product automatisch een unieke ordercode toegewezen. Met deze code kan het bedrijf exact bijhouden waar jouw bestelling zich bevindt in het logistieke traject, zoals te zien is op bijvoorbeeld https://gomonta.com/nl/. Deze nauwkeurige tracking verkleint de kans op fouten of vertragingen in het proces. Vervolgens wordt je bestelling klaargezet voor het zogenaamde picking en packing proces in het magazijn. Dit betekent simpelweg dat medewerkers jouw bestelde producten selecteren, uit het magazijn halen en klaarmaken om ingepakt te worden. Het zorgvuldig selecteren en klaarzetten vormen samen de basis voor een efficiënte levering.
Picken en packen: nauwkeurig verzamelen en verpakken van producten
Zodra jouw bestelling bekend is en gecontroleerd is op beschikbaarheid, volgt het zogenaamde pick- en packproces. Tijdens dit proces haalt een magazijnmedewerker elk besteld product zorgvuldig uit het magazijn. Dit kan gebeuren aan de hand van een picklijst waarop alle vereiste artikelen, hoeveelheden en locaties vermeld staan. Tegenwoordig gebruiken veel magazijnen ook scanners of geautomatiseerde systemen om producten snel en accuraat te vinden. Vooral bij grotere bedrijven en logistieke dienstverleners is automatisering een belangrijke stap binnen het pick- en packproces. Bij beauty fulfilment is dit extra belangrijk, omdat bijvoorbeeld kleine make-up producten of verzorgingsflacons vaak zorgvuldig gescand en verzameld moeten worden om fouten in samenstellingen of kleuren te voorkomen.
Nadat de bestelling is gepickt, worden de artikelen degelijk verpakt en klaargemaakt voor verzending. Tijdens het verpakken wordt altijd rekening gehouden met fragiele of kwetsbare artikelen. Veiligheid en bescherming vormen belangrijke elementen van het logistieke proces, waarmee schade tijdens transport tot een minimum wordt beperkt. Zodra alles stevig vastzit en netjes ingepakt is, krijgt jouw bestelling een verzendlabel waarmee de pakketsorteerder deze snel kan herkennen en naar de juiste bestemming kan sturen.
Verzending en bezorging: van magazijn tot aan jouw voordeur
Wanneer jouw pakket klaarstaat voor verzending, wordt het opgehaald door de geselecteerde vervoerder. Veel bedrijven werken samen met bekende en betrouwbare pakketdiensten, zoals PostNL, DHL, UPS en andere erkende verzendpartijen. Zodra jouw pakket is ingescand in het distributiecentrum van de vervoerder, ontvang je vaak meteen een track-and-trace code. Met deze code blijf je op de hoogte van de status van jouw bestelling en weet je waar jouw pakket zich bevindt in het netwerk van de bezorgdienst. Van ophalen tot aflevering staat jouw pakket continu geregistreerd. Bij beauty fulfilment is deze nauwkeurige registratie extra belangrijk, bijvoorbeeld bij het verzenden van producten met een houdbaarheidsdatum of artikelen die gevoelig zijn voor temperatuurverschillen tijdens transport.
Als jouw bestelling het lokale distributiecentrum bereikt, wordt het pakket opnieuw gesorteerd en klaargezet voor de laatste fase: de daadwerkelijke bezorging bij jou thuis. Afhankelijk van de gekozen verzendmethode komt jouw bestelling vervolgens binnen enkele dagen of soms al de volgende dag op jouw adres aan. Dit gehele systeem is gericht op snelheid en precisie, zodat jij als consument zo snel en efficiënt mogelijk je bestelling ontvangt. Daarbij streven bedrijven steeds naar duurzaamheid, bijvoorbeeld door slimmer te plannen en het aantal transportkilometers zo laag mogelijk te houden.
Retouren: de logistiek na ontvangst van je pakket
Soms kan het voorkomen dat je als ontvanger niet tevreden bent met je product of het verkeerde artikel hebt ontvangen. In dat geval is een efficiënt retourproces minstens zo belangrijk als de verzending van het product zelf. Het retourproces begint eenvoudig met jouw melding aan het bedrijf dat je je product retour wilt sturen. Vervolgens ontvang je instructies voor het terugzenden. Zodra jouw retourzending in het magazijn is ontvangen, volgt een controle op kwaliteit en volledigheid.
Na controle beslist het bedrijf over hergebruik, een andere bestemming of het weggooien van geretourneerde goederen. Binnen beauty fulfilment vraagt dit extra aandacht, bijvoorbeeld bij verzorgings- en cosmetica-artikelen die om hygiënische redenen vaak niet opnieuw verkocht mogen worden zodra de verpakking geopend is. Dit zogeheten retourlogistiekproces vormt een belangrijk onderdeel van de totale logistiek binnen e-commerce. Je ziet dus dat er veel meer komt kijken bij logistiek dan alleen het afleveren van pakketten; het gehele traject is zorgvuldig opgebouwd om consumenten zoals jij optimaal van dienst te zijn.
